FAQS
PERGUNTAS FREQUENTES – FitToFit
Como contactar o apoio ao cliente?
Sempre que tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar através:
Email: fittofit.shop@gmail.com
Instagram: @fittofitshop (envie uma mensagem direta)
Whatsapp: +351 915 114 900 (chamada para rede móvel nacional)
FitToFit tem loja física?
Sim! Temos loja física, na Rua Julio Lourenço Pinto, 97, 4150-004 no Porto, onde pode experimentar os looks, tirar dúvidas e ver de perto todos os detalhes das peças. Eventualmente, também estamos presentes em academias.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na loja online FitToFit, pode pagar com:
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
Todos os métodos são seguros e processados por plataformas reconhecidas.
Posso trocar ou devolver um artigo?
Sim!
Aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 14 dias, desde que o artigo:
Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso; mantenha a etiqueta original; esteja devidamente embalada.
Para iniciar o processo, envie-nos email para fittofit.shop@gmail.com.
Como funciona o reembolso?
Se comprou na loja online, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento. O valor pode levar até 15 dias úteis para ser creditado, conforme o banco.
Caso a compra tenha sido realizada na loja física não é realizada a devolução em numerário, exceto nos casos em que apresentem algum defeito.
O que faço se receber uma peça com defeito ou errada?
Fale connosco o mais rápido possível pelos canais disponíveis.
As peças esgotadas são repostas?
Algumas peças voltam, outras não. O nosso stock é limitado e por norma não fazemos reposição, salvo algumas exceções. Se tiver interesse num artigo esgotado, entre em contacto connosco.
Enviam para fora de Portugal?
Sim! Fazemos envios para toda a União Europeia. Os custos e prazos variam conforme a morada e são calculados automaticamente quando finalizar a compra.
Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?
O envio para Portugal Continental costuma demorar entre 2 a 4 dias úteis.
Encomendas para fora de Portugal podem demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da região.
Receberá uma notificação assim que a encomenda for enviada.
Posso levantar a encomenda na loja física?
Sim! Basta selecionar essa opção quando finalizar a conta. Avisamos quando estiver pronta para levantamento.
Posso guardar uma peça no carrinho e finalizar depois?
Sim, mas atenção: o carrinho não garante reserva. As peças só são suas após o pagamento ser confirmado.
Como usar um código promocional?
Digite o código no campo indicado no carrinho, antes de finalizar a compra.
Posso remover um artigo do carrinho?
Sim! Enquanto não concluir a compra, pode editar o carrinho à vontade.
Em que idiomas posso navegar no site?
Atualmente o nosso site está disponível em português, espanhol e inglês.
Qual o horário de funcionamento da loja física?
Segunda a sexta: das 10h30 às 13h30 e das 14h30 às 19h30
Sábado: atendimento por marcação – contacte-nos pelo 915 114 900.